諮商師療癒創傷 帶司機回正軌

作者潘杏惠╱台北報導 | 中時電子報 – 2014年12月1日 上午5:50中國時報【潘杏惠╱台北報導】 台鐵、高鐵、北捷等大眾交通運輸系統，目前僅北捷有提供專業的心理諮商師服務，靠著這群「心靈導師」，療癒了駕駛員遇上跳軌等死傷事故不為外人所知的創傷，讓他們得以走出陰霾，重返工作崗位。 北捷民國87年7月，因淡水線首度發生民眾跳軌事件，造成司機員心理強烈衝擊，自此開始進用專任心理專業人員，設置員工協談室，提供北捷員工創傷療癒輔導。 北捷首位諮商師羅世聖透露，每次發生跳軌等死傷事故，第一線的員工包括司機員、保全，事發後，頻做噩夢、有睡眠困擾，講話時啜泣、發抖，這時就會立刻啟動輔導機制，幫助抒解、安撫悲傷驚嚇的情緒。 另外，司機員、保全接受完心理治療，經評估確定身心靈狀況都恢復正常，才可重返工作崗位，否則就得重新進行輔導。　　　羅世聖分析，10多年來，北捷員工最長的輔導時間曾費時半年，最短只要1星期，過去就有一名資深司機員，任內遇過3次跳軌意外，創下被輔導最多次的紀錄。 羅世聖提到，鄭捷隨機殺人事件發生後，北捷啟動了史上最大規模的心理輔導機制，高達50名北捷員工，接受輔導，不少員工在事發後，除了常見的驚恐反應，更伴隨想吐、反胃的生理狀況，還好經過長達2個月循序漸進的輔導，逐漸走出陰霾。 為了體恤員工，北捷也明定，若發生跳軌等死傷事故，第一線處理事故的員工可請1至3的公假，好好療養，避免精神不濟，影響工作。 北捷目前配置有8名諮商師（含專任及特約），在公司本部、北投機廠、行控中心、新店機廠、土城機廠各設置專屬個別晤談室，每年約協助500人次的員工，進行心理輔導。